לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

מידען/ית? מחפש/ת משרה עם אפשרויות קידום?

ללא נסיון |
משרה מלאה
| לפני 15 שעות
תיאור משרה

לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרוש/ה מידען/ית למוקד טלפוני!
מיקום המשרה: בית דגן
תיאור התפקיד:
- ניהול הידע למוקד משרד החקלאות, הכולל המשך איתור של צרכי הידע של הלקוחות, והבניית התכנים
- תיקוף המידע אשר גובש
- הובלת תהליך עריכת התוכן של מערכת ניהול הידע לרבות שאלות ותשובות
- עדכון ותחזוקה של מערכת ניהול הידע, הכולל יצירת קשרי מידע ותהליכי עבודה בין המוקד לגורמים המקצועיים במשרד
- קשר שוטף עם ספק מערכת ניהול הידע בכל הקשור לשינויים דרושים במערכת כגון: קישור למערכת CRM, הקפצת הודעות, קישור למיילים ממערכת ניהול הידע
- ניתוח המידע שהצטבר לפי סוגי לקוחות, סוגי שאלות ופרואקטיביות בהרחבת מערכת ניהול הידע על פי צרכי הלקוחות
- הכנת מערכי הדרכה, הדרכה ובקרת יישום ההדרכה לרבות בניית מבחני ידע בדיקתם ומתן משוב לנציגי השירות
- הדרכת נציגי השירות במערכת ניהול הידע ובמערכות נוספות שיקבלו תמיכה במוקד

דרישות התפקיד

- ניסיון של 2 שנים לפחות בהקמה וניהול מערכת ניהול ידע במוקד שירות לקוחות- חובה!
- עדיפות תינתן לבעל ניסיון למוקד במשרד ממשלתי.
- היכרות וניסיון בעבודה של שנתיים לפחות בסביבה טכנולוגית במוקדי שירות לקוחות. והכרות עם טכנולוגיות: מרכזיה, IVR , CRM, ניהול ידע.
- ניסיון של שנתיים בהדרכת נציגי שירות.
- יכולת מצוינת של הבעה בכתב ובע"פ.
- ניסיון בעבודה במסגרת צוות עורכי תוכן, אתר, ניהול ידע – יתרון
מעוניינים?
שלחו עכשיו קו"ח!