לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

דרוש/ה מנהל/ת חווית לקוח

3-4 שנים |
משרה מלאה
| 29/09/2020
תיאור משרה

לחברה גדולה, דרוש/ה מנהל/ת חווית לקוח .
תכנון והטמעת מתודולוגיית שיפור חוויית הלקוח- תהליכי עבודה וכלים תומכים בדגש על הטמעת כלים דיגיטלים, ליווי ושותפות מול היחידות העסקיות ע"י זיהוי פערים ,ניתוח נתונים, תובנות ופעולות לשיפור חווית הלקוח מתוך ממצאי סקרים , תלונות וביקורי שטח, הטמעה ויישום של אסטרטגיה ומתדולוגיה בינלאומית ברמה המקומית ע"י ליווי ורתימת ממשקים מעקב SLA) ).
בקרה על מדדי הצלחה (KPI).
ניהול מערך הסקרים ותלונות הלקוחות ברמת חברה.
אנליזה – בעל יכולת ניתוח נתוני תלונות לקוחות וסקרים לרבות הפיכתם לתכנית עבודה והצגתם ברמת הנהלת החברה, הכנת דוחות יומיים, שבועיים, חודשיים ומצגות.

דרישות התפקיד

בעל/ת יכולת ניתוח נתוני תלונות, לקוחות וסקרים לרבות הפיכתם לתכנית עבודה והצגתם ברמת הנהלת החברה
- יכולת ביצוע אנליזות ברמה גבוהה
- אוריינטציית שרות גבוהה
- פרואקטיביות, יכולת הנעת ממשקים
- פרזנטציה והדרכה
- יכולת ביטוי והתנסחות ברמה גבוהה מאוד, פרזנטטיביות
- יכולת עמידה ביעדים ובביצוע מספר רב של מטלות במקביל ועבודה תחת לחת
- אוריינטציה טכנולוגית – דיגיטלית
- יכולת אנליטית
- שליטה מלאה בכל יישומי OFFICE
- אנגלית ברמה גבוהה
- יכולת התחברות עם אוכלוסיות מגוונות
· אדם אוהב שירות ומחפש את האקסטרא מייל הנוסף בליצור חווית שירות חדשה ללקוחות,
· בעל ניסיון כאיש מטה, מצד אחד שיודע להתאים את עצמו לעבודה עם מגוון דרגים בחברה ומצד שני בעל ניסיון עבודה עם לקוחות.
· פרואקטיבי - בעל יכולת הנעת ממשקים גבוהה, הובלת תהליכים והטמעה ובידיו מדדי הצלחה מוכחים.
· ניסיון בתכנון והטמעת מתודולוגיית שיפור חוויית הלקוח- תהליכי עבודה וכלים תומכים בדגש על הטמעת כלים דיגיטלים
· מינימום 3 שנות ניסיון בתפקיד דומה כפונקציית מטה
· ניסיון קודם מחברה בתחום השירות- יתרון לחברה גלובאלית מתחומי אשראי, רכב, סלולאר

טווח שכר