לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

דרוש/ה מנהל/ת מוקד למוקד טלפוני של קופ"ח מובילה

1-2 שנים |
משרה מלאה ועוד
| לפני 7 שעות
תיאור משרה

למוקד שירות וקשרי לקוחות של קופת חולים כללית אשר אחראי למחוז דרום דרוש /ה מנהל /ת מוקד.
החלפה לחופשת לידה לתקופה של חצי שנה.
אחריות להובלת המוקד לשיפור ביצועים ומצויינות.
התפקיד כולל:
- ניהול ישיר של דרג ביניים במוקד.
- ניהול עקיף של נציגי השירות, שימור וקשרי לקוחות (כ- 30)
- אחריות על רמת המקצועיות במוקד.
- הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות שימור.
- שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד.
- הדרכה, ליווי ופיתוח הסגל הניהולי, ניהול הידע המקצועי והפן המקצועי במוקד.
- אחריות לגיוס, קליטה ושימור עובדים.
- אחריות על שביעות רצון הלקוחות.
-אחריות על שביעות רצון הממשקים הפנימיים והחיצוניים מהשירות שניתן במוקד.
- הבניית והטמעת שגרות ניהול לרבות ביצוע בקרה שוטפת על הפעילות.
משרה מלאה
המשרה בבאר שבע - קניון הנגב

דרישות התפקיד

ניסיון מוכח בניהול בעולמות השירות והמכירות - יתרון מובהק למוקדים טלפוניים.
ניסיון בניהול דרג ביניים - חובה
ידע באקסל, הנפקת דוחות וניתוחם
יכולת הנעת עובדים
ראיה מערכתית, יחסי אנוש מעולים, יוזמתי /ת
כריזמטיות, לויאליות, מחויבות ארגונית
נכונות למשרה זמנית
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.