לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

מנהל/ת מוקד שירות לקוחות חטיבת השירות והחלפים

1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 9 שעות
תיאור משרה

לקבוצת לובינסקי יבואנית הרכב המובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות חטיבת השירות והחלפים
במסגרת התפקיד:
ניהול ישיר של צוות עובדים והנעתו לעמידה ביעדי שירות , שיפור ביצועים ומצוינות שירותית
חניכה , אימון ואחריות על מקצועיות ומקצוענות הצוות ביצוע שיחות משוב והדרכות
אחריות על בקרה שוטפת הפקת דוחות וניתוחם .
אחריות לקליטה הדרכה ושימור עובדים
בנייה והובלה של תהליכי עבודה רבים כולל תהליכי עבודה בעולמות השירות הדיגטלי
עבודת ממשקים מרובה פנימית וחיצונית .
חשיבה פיתוח ואחריות על תהליכי ליבה מול לקוחות קצה

דרישות התפקיד

יכולת הובלה להישגים
יכולת הנעת עובדים
יחסי אנוש מצוינים
שליטה באופיס
יכולת ירידה לפרטים
חשיבה יצירתית ויוזמת
ויכולת נתינת פתרונות מיידים ותחת לחץ עבודה .
הכרות עם מאפייני השירות הדיגטלי – יתרון
בקיאות במערכות ממוחשבות בארגון כגון – BI / CRM / NAV יתרון