לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

מנהל מוצר/מנתח מערכות מידע להקמת מוקד שירות חדשני

5-6 שנים |
משרה מלאה
| לפני 10 שעות
תיאור משרה

התפקיד כולל:
1.אפיון מפורט של הדרישות ממערכת השירות ואפיון של תהליכי העבודה והבקרה למימוש השירות וחווית הלקוח.
2. אפיון טכני מפורט של מערכת המידע לניהול השירות (CRM) לרבות מאגרי המידע, מסכי המערכת, דוחות ניהוליים, ממשקים למערכות מידע אחרות ולוגיקת העבודה.
3.הנחייה ופיקוח על אנשי היישום/פיתוח שיפתחו את מערכת המידע/המחשוב שתוקם.

דרישות התפקיד

תכונות אישיות:
•יזם, בעל יכולת ביצועית גבוהה, אנרגטי!
•שחקן נשמה – אכפתי, רצוי שיזדהה עמוקות עם מטרות הפרויקט החברתיות.
•יחסי אנוש מעולים – יכולת עבודה בצוות, יכולת הפעלה של גופים שלא תחת שליטתו.

דרישות חובה:
•ניסיון קודם של לפחות שני פרויקטים שונים, עם ניסיון כולל של לפחות חמש שנים, בהגדרת דרישות, ואפיון תהליכי עבודה וחווית לקוח בהקמה מאפס של מוקד שירות צרכני חדשני בהיקפי טיפול של לפחות 200 פניות ביום לכל פרויקט.
•ניסיון בהפעלת קבלני משנה העוסקים בפיתוח/יישום מערכות מידע לניהול שירות .
•ניסיון בעבודה בפועל עם מוצרי תוכנה מודרניים לניהול השירות (CRM) כגון: Salesforce CRM , Microsoft Dynamics 365 וכדומה.

תוספת נקודות ליכולות הבאות (אך ממש אינם חובה) –
•בעל ניסיון בעבודה עם ארגונים/עמותות חברתיות או המגזר הציבורי.
•בעל היכרות של עולם התוכן של מיצוי זכויות כלכליות-חברתיות בישראל.
•בעל ניסיון באפיון או יישום של מערכות לניהול ידע בארגון.

הפרופיל מנוסח בלשון זכר אך כמובן מיועד לכל המגדרים.