לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

מנהל/ת צוות

3-4 שנים |
משרה מלאה
| 18/03/2021
תיאור משרה

ראש צוות
שגרות עבודה, יעדים, מדדי ביצוע, מדדי יעילות, מכירות, גביה,
תסריטי שיחה, האזנות ובקרה, פתרונות מובנים, זמני תגובה,
o תהליכי עבודה, נהלים, תמיכה טכנית, איסוף והשלמת טפסי לקוח
? בניית מערכי שירות ללא מעורבות נציג:
o כתיבת תכני שירות לאתרי החברה ולמערכת המקוונת )מדריכים, שאלות
ותשובות, טיפים והמלצות, וחומרים שונים המסייעים ללקוח בהבנה ופעולה
ללא צורך בנציג(
o יצירת סרטוני הדרכה )לשימוש בפיצ'רים שונים במערכת המקוונת(
o יצירת תהליכי שירות אוטומטיים )ניתוח מסעות לקוח ובניית תהליכים
אוטומטיים תומכים כגון מיילים אוטומטיים / פידבקים / הנחיות / פעולות(
o בניית ממשק שירות בצ'ט )שילוב של תכנים מובנים לפי עץ נושאים יחד עם
מעורבות נציג אמיתי(
o כתיבה ובניית סקרי לקוחות
? דיווחי הנהלה:
o הכנות מצגות, דוחות

דרישות התפקיד

השכלה אקדמית - חובה
ניסיון ניהולי צוות שירות לקוחות ? חובה (עד 10 אנשים)
ניסיון בבניית מצגות וביצוע הדרכות בנושא שירות? חובה
ניסיון קודם מתחום הפיננסים/בנקים/פינטק ? חובה
יכולת הובלה והנעת עובדים ותהליכים
שליטה מלאה ביישומי אופיס ואקסל
תקשורת בינאישית גבוהה אל מול הלקוח/ העובדים/ גורמי ופנים בחברה
יכולת גבוהה לעבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות
יוזמה ואחריות אישית
גישה חיובית, דינאמית וסוחפת
יכולת עבודה בצוות שכר מצויין


ינהל: 4 נציגים

טווח שכר