חברת אוריין מחפשת מנהל/ת להקים ולהוביל מוקד חדש

מודיעין-מכבים-רעות |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 4 שעות
תיאור משרה

חברת אוריין פותחת מוקד חדש אשר יתן מענה ללקוח גדול ואסטרטגי בפלטפורומות השונות (טלפוני, מייל, צ’אט, וואטסאפ)
פניות בנושאים שונים כמו- בירור בנושא משלוחים, החזרות וזיכויים, סיוע באתר, שאלות כלליות על הפרטים הנמכרים, החזרות מוצרים / החזר כספי, טיפול בהזמנות לא במלאי, אובדנים, תמיכה טכנית- חיוב כרטיס אשראי / שימוש הזנת קופון, איחור במסירה, טלפון שגוי, הזמנה / מק"ט שגוי וכד’.
המוקד פועל בין השעות 9:00-20:00 וימי שישי.
העבודה בלוד ובעוד כ- 3 חודשים במודיעין במתחם אוריין החדש !!

דרישות התפקיד

• ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות- לפחות שנתיים חובה.
• אנגלית ברמה גבוהה- נדרשת יכולת לקרוא מצגות, מדדים, ולהתנסח באנגלית מול הלקוח העסקי.
• ניסיון בניהול צוות עובדים- חובה
• ניסיון בבקרת ביצועי שירות, הנפקת דוחות, ידע באקסל- חובה
• היכרות ניסיון בעבודה עם מדיות ורשתות חברתיות
• זמינות למשרה מלאה ושעות נוספות בעת צורך, שישי לסירוגין