נציג/ת תמיכה טכנית , Tier1

הרצליה |
3-4 שנים |
משרה מלאה
| לפני 12 שעות
תיאור משרה

סולארדאג', חברת הייטק המובילה באנרגיה סולארית מגייסת נציג/ת תמיכה טכנית , למשרה מלאה בהרצליה פיתוח
לצוות סביבה דינמית ואנרגטית; הצוות ממלא חלק מרכזי במתן התמיכה בשורה הראשונה ללקוחות.
אנו מספקים תמיכה איכותית ומקצועית, עבודה צמודה עם מגוון הממשקים בחברה- הן בצד המחקר והפיתוח והן בצד העסקי.
בתפקידך תהיה נקודת המפגש הראשונית ללקוחות וקבלנים בנושאים טכניים, מתן תמיכה או העברת הטיפול למחלקה הרלוונטית על פי צורך.
אתה תהיה הראשון במענה למתן התקלות שעולות מהשטח- בין אם בשיחות טלפון, מיילים ו/או מערכת CRM בצורה מהירה ושירותית, על ידי הסבר ופתרון מצבים טכניים.
עם הצטרפותך, תהיה לך הזדמנות לפתור ולתמוך בתצורות חומרה ותוכנה שונות ולהפעיל בדיקות ואבחון מתאימות, לספק ללקוחותינו תמיכה וממשק מקצועיים.
במסגרת התפקיד:
• פעל כנקודת הקשר הראשונה, תוך אינטראקציה עם לקוחות המשתמשים בערוצי תמיכה מרובים כגון טלפון, דוא"ל, צ'אט מערכות CRM
• מתן תמיכה טכנית, פתרון בעיות ואבחון של מוצרי SolarEdge (ממירים, אופטימייזרים, מערכות ניטור וכד ') על ידי שימוש בידע נרחב בעזרת כלים טכנולוגיים
• תיעוד מלא של כלל המידע והפעילויות ועדכונו במערכת CRM
• העברת קריאות למחלקות הרלוונטיות בהתאמה לסוג התקלה.
• השתתפות בפגישות צוות ובשיתוף פעולה עם חברי צוות גלובליים (ארה"ב, אירופה) למציאת פתרונות רחבים לתקלות חוזרות מלקוחות ברחבי העולם.

דרישות התפקיד

• השכלה: הנדסאי/ת חשמל
• ניסיון בשירות לקוחות מקצועי בתמיכה טכנית או תמיכה מרחוק
• מוקד שירות לקוחות- יתרון
• ניסיון במערכות פוטו-וולטאיות- יתרון
כישורים נוספים:
• יחסי אנוש מצוינים ויכולת מוכחת לבנות ולשמר יחסי עבודה עם לקוחות, עמיתים ומנהלים
• יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים במהירות ויעילות
• מוטיבציה גבוהה, יכולת ליזום והגדלת ראש, תוך הובלה לפתרונות
• הבנה טובה של מוצרי Microsoft Office ויכולת להסתגל במהירות למערכות מחשב אחרות, להשתמש בהם ביעילות תוך כדי מתן מענה מקצועי ללקוחות ו/או טכנאים
• יכולת ורצון לעבוד בצוות
• נכונות לעבוד שעות ארוכות בעת הצורך