לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

לחברה מובילה מנהלת מוקד דיגיטל- צ'אט,מייל וטלפוני

3-4 שנים |
משרה מלאה
| 25/04/2021
תיאור משרה

לחברה מובילה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות דיגיטלי.
במסגרת התפקיד:
ניהול אישי ומקצועי של עובדי המוקד.
גיוס, הדרכה, חניכה ומשוב.
ניהול מערכות דיגיטליות מורכבות- מענה לאלפי פניות ביום בערוצים דיגיטלים.
בניית דוחות בקרה.
שיפור תהליכים והובלת פרויקטים.
משרה מלאה בתנאים מעולים.

דרישות התפקיד

תואר ראשון- יתרון.
ניסיון בניהול מוקד שירות- חובה.
ניסיון בניהול מוקד מענה דיגיטלי של אלפי פניות ביום- חובה.
הכרות עם מערכות תומכות דיגטל.
יכולת ניתוח דוחות ובקרה.
הכרות עם מערכות טלפוניה ו CRM.