מנהל/ת שירות צרכנים-אתר פ"ת-זמני ל-7 חודשים

פתח תקווה |
5-6 שנים |
משרה מלאה ועוד
| לפני 22 שעות
תיאור משרה

תחומי אחריות:
1. ניהול מערך שירות הצרכנים והפניות לשטראוס בכל ערוצי התקשורת, למענה מיטבי ויעיל, חווית לקוח ובניית אמון עם הצרכנים
2. אחריות ניהולית על מערך שירות הצרכנים: מוקד שירות במיקור חוץ וצוות מקצועי מומחה למקרי קצה וניתוח המידע
3. אוטוריטה מקצועית לתלונות, פניות וקשר ישיר עם צרכנים אל מול היחידות העסקיות, צוותי השיווק, האיכות והמנהלים בארגון
4. ניהול סיכונים- אחריות כוללת על זיהוי, ניתוח ויצירת מנגנונים מתקדמים למקסום חווית הלקוח
5. ניהול התובנות, הדאטה ומדדי השירות לצורך מינוף ושיפור תהליכים

דרישות התפקיד

תואר ראשון - חובה, יתרון לתואר שני
ניסיון מוכח בניהול מוקדים, יתרון לחברות מוצרי צריכה או קמעונאות
ניסיון בניהול פרויקטי הטמעת מערכות שירות טכנולוגיות ודיגיטליות
היכולת לזהות סיטואציות רגישות ומתן ייעוץ והכוונה בהתאם
תשוקה לשירות, אנשים ולעולם המזון