מנהל.ת מוקד שירות לקוחות

נשר |
3-4 שנים |
משרה זמנית
| 28/04/2021
תיאור משרה

החלפה לחל"ד ל 8 חודשים 
לחברה בנשר , מובילה בתחומה המייבאת ומשווקת ציוד רפואי לשיפור איכות החיים, דרוש /ה מנהל/ת מוקד שרות לקוחות לעבודה דינאמית ומעניינת הכוללת:
•;   ניהול ישיר מקצועי ואישי של 10 אנשי צוות- שירות לקוחות טלפוני ופרונטלי
   הובלת פרויקטים כגון בניית והטמעת תהליכי עבודה חדשים, טיוב נתונים, סקרים ועוד
•    אחריות על מדידה ואיכות השרות במוקד – זמינות, סגירת טיפול, סקרי שביעות רצון, ביצוע משובים, הדרכות, תדריכים, שגרות ניהוליות נוספות וטיפול בלקוחות מורכבים ותלונות .
•    בקרה וביצוע דו"חות יומיים ושבועיים לצורכי בקרה ושיפור יעדי מכירה, שימור ושיפור השירות.
•    בניית נהלים ואיתור צרכי הדרכה לשיפור השירות הניתן ללקוחות החברה.
•    אחריות על איכות השרות בין הממשקים השונים בחברה ומחוצה לה.

דרישות התפקיד

•    משרה מלאה ימים א’-ה’+ ש. נוספות לפי הצורך.
•    ניסיון ניהולי קודם מעולם המוקדים והשירות- חובה.
ניסיון מוכח בניהול והובלת פרויקטים חוצי ארגון עם ממשקים מגוונים.
•    תודעת שירות מפותחת ויכולות ניהול והדרכה מוכחות ומתן מענה מהיר , מקצועי. 
•    יכולת מולטי-טאסקינג, עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
•    היכרות עם מערכת הפריוריטי – יתרון משמעותי.