מנהל/ת שרות ומוקדים טלפוניים

ראש העין |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 18 שעות
תיאור משרה

לחברת תקשורת דרוש/ה מנהל/ת שרות ומוקדים טלפוניים
התפקיד כולל:
ניהול פעילות מוקדים בעולמות המכר והשרות, הנעת המוקדים לעמידה ביעדים.
ניהול ישיר של 3 פעילויות מכר ושרות.
ניהול תחום פניות הציבור.
אחריות על תהליכי איכות השרות בחברה בעולמות השרות והטכני.
הובלה והטמעה של תהליכי שרות ברמת חברה.
בחינה מתמדת של כלי העבודה והפתרונות לכלל יחידות השטח.
יצירת שגרות עבודה מותאמות למוקדים השונים.

דרישות התפקיד

תואר ראשון .
ניסיון מוכח בהובלת תהליכים ופרויקטים בעולמות השרות בתחום התקשורת
ניסיון של שנתיים של ניהול מנהלים (במוקדים)
היכרות מעמיקה עם עולמות של ניהול ידע ותהליכי שרות
יכולת אנאליטית לניתוח נתונים ובניית תהליכים.
שליטה מלאה והכרה לעומק של תוכנת EXCEL
כושר ביטוי יכולת העברת מסרים תקשורתיים ברמה גבוהה כולל מצגות ppt
יחסי אנוש מצוינים ויכולת לייצר עבודת ממשקים אפקטיבית
יכולת אנאליטית.
יצירתיות.
סדר ארגון ומתודיות.

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.