לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

לחברת ישרוטל דרוש /ה מנהל/ת מוקד ומכירות באילת

3-4 שנים |
משרה מלאה
| לפני 14 שעות
תיאור משרה

מנהל/ת מוקד מכירות, קשרי לקוחות ואופרציה של כ 180 נציגים.
מוקד המכירות מנהל שני ערוצי קשר במקביל
* ערוץ קשר טלפוני.
* ערוץ קשר דיגיטלי: מיילים, ווטסאפ, צ'ט.
מוקד בתהליך טרנספורמציה דיגיטלית.
כפיפות: סמנכ"ל השווק והמכירות של הרשת.
תחומי אחריות:
ניהול פעילות מוקד בעולמות המכר והשרות, כולל תיירות פנים ונכנסת.
ניהול ותפעול שוטף של המוקד.
ניהול ההון האנושי.
אחריות על פעילות המכר כולל הנעת עובדים לעמידה ביעדים מגוונים, כולל חווית לקוח.
אחריות על תהליכי איכות השרות כולל עמידה ביעדי שרות.
בחינה מתמדת של תשתיות טכניות תומכות שרות במוקד.

דרישות התפקיד

בעל/ת תואר ראשון.
ניסיון בענף התיירות - יתרון.
ניסיון בניהול מנהלים.
יכולת עמידה במצבי לחץ ועומס.
תפיסה פרואקטיבית המקדמת שינויים.
היכרות עם מערכות לניהול מוקדים רב ערוציים (CTI, מערכות ניהול ידע, מערכת הקלטות, CRM ומערכות OMNICHANNEL)- יתרון משמעותי.
הכרות מעמיקה עם עולמות ניהול ידע ותהליכי שרות ומכירות.
יכולת אנליטית לניתוח נתונים ובניית תהליכים.
יחסי אנוש מצוינים.
יכולת ליצור עבודת ממשקים אפקטיבית.
יצירתיות.
סדר, ארגון ומתודיות.