לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

מנהל/ת שירות לניהול מערך השירות הטכני

1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 16 שעות
תיאור משרה

לחברת Malam Team דרוש/ה מנהל/ת שירות לניהול מערך השירות הטכני והובלתו לעמידה ביעדי השירות.
במסגרת התפקיד: בקרה על תהליכי שירות, ביצוע ניתוחים כמותיים של הפעילות (בקרת SLA, פעילויות תחזוקה שוטפת ועוד), הסקת מסקנות מהנתונים והובלת פעילויות פרואקטיביות כנגזרת מהם, כתיבת מסמכים והובלת תהליכי חשיבה ארגוניים ותהליכיים, הובלת פעילויות רוחב מול הלקוח, הכנת תכניות עבודה ובקרה אחר ביצועם.

דרישות התפקיד

היכרות מעמיקה עם עולם המוקדים (SLA, היכרות עם מערכות לניהול השירות, מערכות טלפוניה, ניהול מוקדים ותהליכי בקרה).
ניסיון כר"צ/מנהל מוקד בעבר – יתרון
ניסיון בהובלת פרויקטים והכרות עם כלים לניהול פרויקטים
תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול - יתרון
חשיבה כמותית, ראיה תהליכית והבנה ארגונית, יכולת עבודה מול ממשקים, יוזמה, יצירתיות, פרואקטיביות