אלקטרה FM מגייסת מנהל/ת מרכז שליטה ובקרה!

פתח תקווה |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 5 שעות
תיאור משרה

חטיבת השירות הנייד של אלקטרה FM מגייסת מנהל/ת מרכז שליטה ובקרה!

התפקיד כולל:
ניהול צוות המונה 15 נציגי שירות המעניקים מענה ללקוחות החברה (פניות טלפוניות ודיגיטליות)
עבודה מול ממשקים מרובים - פנים וחוץ ארגוניים הכוללת התנהלות מול גורמי הנהלה בכירים
מעקב ובקרה אחר פתיחה וסגירה של קריאות שירות בהתאם להגדרת SLA
ניהול תפוקות תוך הכרה והבנת תהליכים לעומק והובלת שיפורים
ניהול פעילות בק אופיס - טיפול בחיובים, הפקת דוחות ועוד
בקרה אחר איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
תכנון, שיבוץ וניהול לו"ז של טכנאי השירות
הפעלת קבלנים וספקי שירות שונים

משרה מלאה בימים א'-ה' 07:30-16:30 (גמיש), נדרשת זמינות לש"נ לפי צורך
מיקום - פתח תקוה

* הזדמנות להשתלב בחברה מובילה ובתפקיד בכיר ומשמעותי *

דרישות התפקיד

ניסיון מוכח כמנהל/ת צוות / אחמ"ש/ית - חובה
שליטה טובה מאוד במערכות ממוחשבות - חובה
תואר אקדמאי - יתרון משמעותי

תפקיד מאתגר ומספק הדורש יכולת התמודדות במצבי לחץ וסביבה דינאמית