לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

אחראי/ת שרות לקוחות ותמיכה טכנית חו"ל וישראל

1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 19 שעות
תיאור משרה

לזרועות ברקן דרוש/ה אחראי/ת שירות ותמיכת לקוחות – שוק מקומי ובינלאומי .
משרה מלאה ושעות נוספות בהתאם לצורך. העבודה כוללת שעה אחת מהבית בשעות הערב.

תיאור התפקיד
45% שרות לקוחות חו"ל
*מתן מענה לפניות צרכנים במייל (לקוחות סופיים), לאחר התייעצות וקבלת פתרון טכני ממחלקת הפיתוח וניסוח התשובה לצרכן לאחר אישורה.
*הכוונת צרכנים בחו"ל - לנקודות מכירה/ אתרי מכירה /מפיצים/ מנהל לקוחות מצוות ברקן.
*מתן מענה בכתב לפניות באתרי לקוחות בארה"ב (אמזון, וולמרט וכו').
*מענה לפניות לקוחות בימי שישי – כשעתיים בעבודה מהבית.

40% שרות לקוחות מקומי (ישראל)
*מתן מענה טכני לפניות צרכנים (לקוחות סופיים שאינם מפיצים) בישראל במדיה כתובה - במייל, ווטס-אפ, מסנג'ר. כולל התייעצות, קבלת פתרון טכני ממחלקת הפיתוח והעברה לצרכן לאחר עריכה. בהתאם לצורך מענה טלפוני.
*הכוונה לנקודות מכירה/ חנות האינטרנט של ברקן. לאחר התייעצות עם מחלקת מכירות ובדיקת זמינות מלאי.
*הכוונה/ מתן עזרה בבחירת מוצר מתאים.
*העברת המשך טיפול למחלקת מכירות ישראל בהתאם לצורך.
*מכירה לצרכנים פרטיים שמגיעים למשרד.

15% ניהול ידע ותיוק
*תיוק וניהול מאגר מידע של תלונות (תיקיות מיילים ותיוק תלונות איכות).
*תמיכה בניהול ידע של מסמכי מדיניות איכות ושיווק.

דרישות התפקיד

חובה:
*אנגלית ברמת שפת אם / גבוהה מאוד (קריאה וניסוח ברמה גבוהה – בכתב ובעלפה).
*שליטה מלאה ביישומי מחשב (בדגש על - מנועי חיפוש באינטרנט, Office ).
*שירותיות, אמינות, ביצועיות, חריצות, יסודיות, יכולת עבודה מול ריבוי ממשקים, עבודת צוות.
*ניידות לצורך הגעה (רכב) - יינתן החזר הוצאות דלק.

יתרון:
*יתרון לשליטה בשפות נוספות (בנוסף לאנגלית שזו דרישת חובה).
*יתרון להשכלה אקדמית (תואר ראשון / הנדסאי/ת).
*ניסיון במתן שירות ללקוחות (בארץ/ בחו"ל).

**מקום העבודה: אזור תעשייה אריאל. אפשרי יומיים או שלושה עבודה מהבית.