דרוש/ה נציג/ת פניות ציבור

באר שבע |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| 11/05/2021
תיאור משרה

ריכוז כלל המשימות והתהליכים בתחום פניות הציבור תוך מתן מענה איכותי ומקצועי בכתב ובע"פ לפניות המתקבלות ממגוון רחב של ערוצים.
1. מתן מענה לפניות ציבור ומתן שירות לצרכנים בכלל האמצעים הנדרשים.
2. מתן מענה לפניות הממוענות למנכ"ל התאגיד וליו"ר הדירקטוריון.
3. ניתוב, מעקב ובקרה אחר תהליך המענה לפניות המתקבלות, בחינה וטיפול בשאילתות ומתן מענה בהתאם.
4. ניתוח נתונים ומגמות, הסקת מסקנות לשיפור תהליכי עבודה.
5. עבודה על פי הנחיות, כללים ודרישות רגולציה.

דרישות התפקיד

1. תואר ראשון – יתרון.
2. ניסיון נדרש: שלוש שנים לפחות בתחום שירות לקוחות, מתוכן שנתיים לפחות כנציג בכיר או נציג תלונות ציבור.
3. ניסיון בעבודה מול ממשקים מקצועיים מגוונים, פנים וחוץ ארגוניים.
4. יכולת ניסוח וכתיבת מסמכים ומכתבים ברמה גבוהה מאד.
5. תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, אחריות אישית.
6. יכולת עבודה בתנאי עומס ולחץ, יכולת ניהול משימות באופן עצמאי תוך עמידה ביעדים.
7. ניסיון קודם בארגון ציבורי – יתרון!
8. ידע ביישומי מחשב: אופיס ברמה גבוהה – חובה. פריורטי – יתרון.
9. זמינות למשרה מלאה ושעות נוספות.
10. העבודה במשרדי התאגיד בב"ש.
*לתשומת לבכם, רק פניות מתאימות לדרישות התפקיד, תיענינה.