דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות איכותי!

מספר מקומות |
ללא נסיון |
משרה מלאה
| לפני 6 שעות
תיאור משרה

למוקד טלפוני אשר אחראי למערך השירות בחברה דרוש /ה ראש צוות.
מוקד שיחות נכנסות.
תפקידו של ראש הצוות כולל, אחריות על ניהול הנציגים בצוות, שימור והנעת עובדים, הובלה ליעדים כמותיים ואיכותיים, אחריות על שביעות רצון לקוחות, הובלת תהליכי עבודה, בקרה על איכות ותפוקות העבודה, ניהול שגרות עבודה שוטפות,
ביצוע משובים, סימולציות ושיחות סיכום ניהול פגישות עבודה ועוד.
המשרה בניהול ישיר של מנהל המוקד.
נדרשת זמינות למשרה מלאה בבוקר בין השעות 07:45-17:00 ובימי שישי לסירוגין. לעיתים נדרש שעות נוספות.
עבודה בבני ברק - גבול רמת גן.

דרישות התפקיד

ניסיון ניהולי - חובה.
ניסיון ממוקד טלפוני - יתרון משמעותי.
ניסיון תעסוקתי בעולמות השירות - חובה.
יכולת הנעת עובדים ותהליכים.
רצינות ואחריות.
מחויבות ומסירות.
אסרטיביות, יוזמה ויצירתיות, מולטיטסקינג ובעל /ת יכולת למידה מהירה.
יכולת עמידה בהתנגדויות.
יכולת מעקב ובקרה, ניתוח דוחות, הכרות טובה עם אקסל.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.