לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

דרוש/ה אנליסט/ית מוקדי

1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 12 שעות
תיאור משרה

למוקד השירות והמידע שלנו דרוש/ה אנליסט/ית מוקדי
המוקד אחראי לשירות הלקוחות
התפקיד כולל סיוע בשיפור ויעול פעילות המוקד בכל הקשור לביצועים איכותיים וכמותיים. ביצוע בקרות ומעקב אחר הפיעילות השוטפת, במקביל אחריות לניתוח דוחות ובקרה של פעילות המוקד הטלפוני.
אנחנו מחפשים עובד/ת בעל/ת ניסיון מוכח כאנליסט/ית לתפקיד בעל השפעה רבה!
התפקיד כולל:
- ניהול תחום האנליזה במוקד וביצוע פרויקטים בתחום
- פיתוח והשבחת דוחות
- הכנת מצגות ופרזנטציות
- עבודה מול מנהל היחידה וממשקים פנים וחוץ ארגוניים
- ביצוע בקרות, ניתוח נתונים והעברת המלצות למנהל הישיר
- טיפול וניהול קבצי שכר
- בקרת יעדים עסקיים ואסטרטגיים
היקף המשרה: משרה מלאה בימים א-ה, נדרשת נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.
עבודה במרכז.

דרישות התפקיד

- ניסיון כאנליסט/ית call center (לפחות שנה)- יתרון
- תואר במנהל עסקים / כלכלה/ הנדסה תעשיה וניהול – חובה
- שליטה בכלל תוכנות הoffice לרבות אקסל ברמה גבוהה מאוד
- ניסיון בSQL
- כושר ארגון ברמה גבוהה
- ראיה מערכתית
- מחויבות
- גמישות מחשבתית
- יכולת עבודה בסיבה מרובת ממשקים
- יכולת קבלת ביקורת ויישום משימות ע"פ החלטת מנהל ישיר
- יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
- מולטיטסקינג
- עמידה בלחצים
- תקשורת בינאישית מצוינת