לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

מוביל/ת מוקד שירות לקוחות ארצי

ללא נסיון |
משרה מלאה
| לפני 4 שעות
תיאור משרה

אנחנו ב- Decathlon אוהבים ספורט וחולמים על שיתוף התשוקה הזו עם כמה שיותר אנשים. 92,000 חברי הצוות שלנו ב-62 מדינות בעולם חולקים את אותה המטרה - להנגיש את הספורט עבור הלקוחות שלנו. ב-Decathlon ישראל אנחנו מעוררים השראה ב-8 מיליון ישראלים על ידי הנגשת יתרונות והנאות הספורט.

תיאור התפקיד:
המשימה שלך היא להוביל את מוקד שירות הלקוחות הארצי להצלחה!
ניטור ובקרה יומי על הזמנות אונליין
יצירת סקרי שביעות רצון בכל חווית הלקוח ולספק נתוני סטטיסטיקה ארציים
לנהל את בקרת איכות השירות במוקד ויצירת קשר עם לקוחות לא מרוצים עד להגעת פיתרון
מענה ובקרה על פוסטים ותגובות ברשתות החברתיות
גיוס עובדים חדשים ופיתוח עובדי המחלקה להצלחה ועמידה ביעדים אישיים
ניהול החזרים, דוחות חודשיים וזיכויים
בקרה על איכות חווית הלקוח אונליין אופליין בשילוב עם החנויות
ניהול תקשורת ברמה יומית עם כל המחלקות השונות - שיווק, לוגיסטיקה, כספים, דיגיטל וסחר
עבודה עם מדינות נוספות על פיתוח כלים ואסטרטגיות עולמיות
שילוב ופיתוח כלים ופלטפורמות דיגיטליות לשירות עם ספקים חיצוניים בארץ ובמדינות אחרות

דרישות התפקיד

דרישות התפקיד:
חיבור לספורט - יתרון אדיר!
תודעת שירות גבוהה והבנת צרכי הלקוח
יכולות הדרכה והכשרת עובדים חדשים
יחסי אנוש מצוינים
יכולות עבודה מרובת משימות במספר ממשקים שונים
הבנה והכרה בדיגיטל ורכישות מקוונות באתרי סחר
ניסיון במערכות, בק אופיס, רשתות חברתיות וניהול פניות
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ועבודה עם מערכות.
שליטה מלאה באופיס Microsoft Office
אנגלית ברמה גבוהה (דיבור וכתיבה)