לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות

1-2 שנים |
משרה מלאה
| 29/08/2021
תיאור משרה

תחומי אחריות מרכזיים – מוקד התמיכה:
• ניהול צוות של כ 6 נציגי תמיכה ושירות (2-4 במשמרת) בשעות 08:30 – 20:00 ימים א-ה.
• אחריות על הפעילות השוטפת של המוקד כולל בקרה, משוב וטיוב המענים ותיעוד הקריאות.
• אחריות על בנייה, הטמעה ותפעול של כלי הניהול (מרכזייה, CRM, בסיס נתונים, תסריטי שיחה ועוד).
• אחריות על הפיתוח המקצועי הטכני ושירותי של צוות המוקדנים.
• טיפול באופן אישי בקריאות ובאסקלציות במקרים קשים כולל השתלטות מרחוק.
• פיתוח צוות המוקד כבסיס הידע המקצועי העיקרי בטכנולוגיה מסייעת ושימושי מחשב וטלפונים בארגון.

דרישות התפקיד

• בגרות מלאה או לימודי תעודה / תואר – יתרון.
• הכשרה של טכנאי מחשבים או קורס MCSA/MCSE – חובה.
• ניסיון מוכח של לפחות שנתיים בניהול צוות מוקדים לשירות ותמיכה - יתרון.
• הכרות עמוקה עם טכנולוגיה מסייעת לאנשים עם עיוורון ולקות ראייה - יתרון.
• ניסיון בתפעול מערכות ממוחשבות בעולם המוקדים הטלפונים- מערכות CRM, CTI , IVR – יתרון.
• כושר ביטוי מצוין בעברית ואנגלית, עדיפות לדוברי ערבית/ רוסית כשפה נוספת.
• רמה אישית גבוהה ויכולת לימוד מהירה.
• מוסר עבודה גבוה, יכולת עבודה בצוות ועמידה במצבי לחץ.
• נכונות למשרה מלאה במשמרות בוקר וערב עפ"י צורך.
• רישיון נהיגה חובה, המשרה כרוכה בנסיעות ברחבי הארץ לצורך השאלות כפעם בשבוע.
• התחייבות לשנתיים לפחות.