מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לסוכנות ביטוח

תל אביב |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| 04/10/2021
תיאור משרה

לסוכנות ביטוח באווירה משפחתית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ראשוני.
התפקיד כולל:
1. ניהול המשמרת והצוות הכולל סידור עבודה
2. תדריכי בוקר מקצועיים
3. ייזום, ניהול ובקרה של תהליכי עבודה
4. ניהול תורים ומשימות של העובדים - בקרת עומסים
5. חניכה והדרכת נציגים חדשים
6. הדרכה, משוב וביצוע האזנות לנציגים קיימים
7. כתובת מקצועית לצוות
8. אחריות על שביעות רצון הלקוחות העסקיים ולקוחות הקצה מזמינות ואיכות המענה
9. דו"חות יומיים המופקים ממערכות לניתוח תפוקות העובדים (זמני תגובה, נטישת לקוחות, כמות משימות סגורות מול פתוחות..) ואיכות המענה ללקוחות העסקיים
10. שיחת משוב שנתית עם עובדים – סיכום שנה

שעות עבודה: 8:00 – 17:00 משרה גלובאלית

דרישות התפקיד

ניסיון קודם של כשנה לפחות בניהול צוות– חובה
עבודה במוקד שירות בתחום הביטוח- יתרון

יכולת ידע וניסיון:
• עקומת למידה גבוהה
• היכרות עם עולם הביטוח והבנת פוליסות ביטוח
• היכרות עם מערכות חברות הביטוח
• ראייה מערכתית, יצירתיות וגמישות מחשבתית
• נכונות לשעות עבודה מאומצות
• מנהיגות ואסרטיביות
• היכרות עם עולם ביטוח החיים והאלמנטארי – יתרון / אחד מהם לפחות.
• יכולת קבלת החלטות

מאפייני אישיות: (5 תכונות שהן MUST)
1. כושר ניהול והובלת אנשים
2. חשיבה תוצאתית
3. ראיה מערכתית וחשיבה ארגונית (נהלים, תהליכים וכדומה)
4. אסרטיביות
5. יסודיות

מחשב: שליטה ביישומי האופיס, ניסיון בעבודה במערכות תפעוליות של חברות הביטוח