לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

למוקד שירות ותיק דרוש/ה מנהל/ת מוקד!

3-4 שנים |
משרה מלאה
| לפני 9 שעות
תיאור משרה

לחברה ותיקה ובעלת שם דרוש/ה מנהל מוקד שירות.
התפקיד כולל ניהול של מוקד המורכב מלמעלה מ-20 נציגים ובהיקף של 1,200 שיחות נכנסות ביום.
התפקיד מחייב ניסיון קודם בהקמה וניהול מערכים דומים ויכולת עצמאית בקבלת החלטות בניהול השוטף, עבודה בכפיפות למנכ"ל.
על המנהל האחריות לעמידה ביעדי השירות של החברה צד ניהול צוות העובדים במודל היברידי: חלק מהבית וחלק מהמוקד.
קיים פוטנציאל התקדמות בהיקף הפעילות והתפקיד.
משימות התפקיד:
1. הובלת תהליכי חניכה ומשוב
2. שיפור ופיתוח תהליכי עבודה מוקדיים
3. הטמעת טכנולוגיות במוקד
4. עמידה ביעדי שירות שונים
5. ניהול מנהלי צוותים וצוות נציגים

דרישות התפקיד

1. יחסי אנוש מעולים – חובה
2. ניסיון בניהול מוקדי שירות לרבות ניהול זמינות – חובה
3. ניסיון בניהול מוקד היברידי – יתרון
4. ניסיון בהקמת מוקדים – יתרון משמעותי