לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות איכותי בצריפין

ללא נסיון |
משרה מלאה ועוד
| לפני 28 דקות
תיאור משרה

למוקד שירות איכותי ובוטיקי של חברת שלמה סיקסט דרוש/ה מנהל/ת צוות
המוקד פעיל למענה 24/7 ולכן נדרשת נכונות לעבודה במשמרות בוקר / ערב וסופ"ש
התפקיד כולל אחריות על ניהול הנציגים בצוות, שימור והנעת עובדים, הובלה ליעדים כמותיים ואיכותיים, אחריות על שביעות רצון לקוחות, הובלת תהליכי עבודה, בקרה על איכות ותפוקות העבודה, ניהול שגרות עבודה שוטפות, ביצוע משובים, תדריכים, ניהול מקצועי, סימולציות,שיחות סיכום, ניהול פגישות עבודה ועוד.
המוקד אחראי לתיאום שירותי דרך וגרר ללקוחות והפניית הלקוחות למוסכי הסדר שעובדים עם החברה בהתאם לצורך ולנכונות הלקוחות :) שיחות נכנסות.
נדרשת זמינות להיקף משרה של 5 משמרות בשבוע - קיימת גמישות לסטודנטים.
שכר גבוה מאוד מבוסס עמלות ועמידה ביעדים + 200% במהלך הסופש.

דרישות התפקיד

ניסיון ניהולי - חובה.
ניסיון ממוקד טלפוני - יתרון משמעותי.
ניסיון תעסוקתי בעולמות השירות - חובה.
יכולת הנעת עובדים ותהליכים.
רצינות ואחריות.
מחויבות ומסירות.
אסרטיביות, יוזמה ויצירתיות, מולטיטסקינג ובעל /ת יכולת למידה מהירה.
יכולת עמידה בהתנגדויות.
יכולת מעקב ובקרה, ניתוח דוחות, הכרות טובה עם אקסל.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.