מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית

מספר מקומות |
3-4 שנים |
משרה מלאה
| לפני 5 שעות
תיאור משרה

לבזק בינלאומי דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית.
אחריות על ניהול הפעילות השוטפת של מוקד התמיכה ללקוחות הפרטיים של החברה, הפועל 24/7.
מנהל/ת המוקד חבר/ה בהנהלת האגף ובכפיפות למנהלת האגף.
תחומי אחריות עיקריים:
• ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן תמיכה טכנית טלפונית ודיגיטלית ללקוחות החברה.
• הובלת המוקד לעמידה ביעדי אגף השירות, יעילות המוקד ומתן שירות מצוין ללקוחות החברה.
• ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי ברמת מנהלי פעילות ומנהלי הצוותים.
• הובלת פרויקטים לשיפור תהליכי התמיכה הטכנית ללקוחות.
• אחריות על גיוס ושימור עובדים במוקד.
• ניהול קשר עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.
• שותף/ה בגיבוש מדיניות האגף ואחראי/ת על יישומה.
כפיפים ישירים: מנהלי פעילות, מנהלי צוותים
מקום העבודה: ניהול מוקד התמיכה בשני אתרי החברה בפ"ת ונתניה
*בזק בינלאומי רשאית להעביר את קורות חייך לקבלת הצעות למשרות נוספות עבורך, גם לחברות הקבוצה yes ופלאפון.

דרישות התפקיד

• השכלה אקדמאית – חובה
• 3 שנות ניסיון בניהול ישיר של צוות עובדים – חובה
• ניסיון בתהליכים חוצי ארגון ועבודה עם ממשקים - יתרון
• היכרות וניסיון קודם בעבודה במוקדי שירות/תמיכה – יתרון
• אוריינטציה וידע טכני קודם - יתרון