לחברת AVIS דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות

לוד |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 18 שעות
תיאור משרה

לאגף שירות לקוחות וחווית לקוח דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות!
• הנעת המוקד והובלה לעמידה ביעדים תוך בקרה על מדדי השירות
• ניתוב הפעילויות השונות בהתאם לאילוצים ומשאבים
• מעקב אחר פניות שירות עד לסגירה לשביעות רצון הלקוח
• הובלת הצוות למתן שירות מצוין ועמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים כאחד
• מתן שירות ואחריות שביעות רצון לקוחות פנים וחוץ ארגוניים
• חניכת הצוות ומתן כלים להטמעת מיומנויות השירות
• טיפול, תחקור ומענה לתיקי פניות הלקוחות בתחומי הפעילות הרלוונטיים
משרה מלאה, ימים א'-ה' במטה החברה שממוקם בלוד

דרישות התפקיד

• ידע באקסל – חובה
• אנגלית ברמה טובה – חובה
• יסודיות, דיוק ויכולת ירידה לפרטים