אחמ"ש/ית שירות לקוחות

תל אביב |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 10 שעות
תיאור משרה

לחברת פקטורי 54 היוקרתית דרוש/ה אחמ"ש/ית שירות לקוחות
התפקיד כולל:
-ניהול ישיר של כ- 20 נציגי שירות לקוחות
-ניהול משמרת בשוטף- תיעדוף שיחות, סיוע לנציגים בטיפול ובפניות מורכבות
-קביעת מדדים כמותיים ואיכותיים לבחינת טיב הנציגים
-ביצוע שיחות משוב והדרכה על המערכות, המענה וייעול השירות
-התנהלות מול מנהלי חנויות, חברות שילוח ומחסנים
-עמידה ביעדים, יצירת זמני מענה נמוכים ואיכותיים
-עבודה עם מערכות מידע, הפקת דוחות, נתונים, לצורך הסקת מסקנות ובניית תוכניות פעולה

דרישות התפקיד

ניסיון קודם מוכח בניהול שרות לקוחות / הזמנות- חובה
ניסיון בקמעונאות ואופנה מתפקיד קודם של עד שנתיים
תודעת שירות גבוהה, יכולות עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.