מנהל/ת צוות למחלקת שירות לקוחות

תל אביב |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| 29/05/2022
תיאור משרה

אובלי חברת סטארט-אפ בתחום הפיננסי המובילה מהפיכה חברתית בתחום הפיננסי.
אנו מרחיבים את הפעילות ומגייסים מנהל צוות למערך המכירות, שירות והתפעול.
התפקיד כולל :
ניהול ובקרה מקצועי ואישי שוטף של צוות השירות במוקד הלקוחות :
- הדרכה , חניכה והנעת צוות נציגים למצוינות ועמידה ברגולציות.
- העברת תדריכים יומיים וביצוע ישיבות צוות.
- מישוב עובדים.
עבודה מול ממשקים רבים:
- מחלקת חוויית לקוח ורגולציה.
- מחלקת מכירות.
- אנשי מערכות מידע ופיתוח.
מענה מקצועי לסוגיות מורכבות הדורשות התערבות מנהל.
מענה ללקוחות החברה בסוגיות שירות ותמיכה טכנית.
שיקוף צרכים מהשטח והצעת פתרונות ייעול לפתרון.
היקף משרה: מלאה
תחילת עבודה מידית
מיקום עבודה : תל אביב
תנאים מתגמלים ואפשרויות פיתוח והתקדמות למתאימים/ות.

דרישות התפקיד

ניסיון בתפקיד ניהולי במוקד
כריזמה להובלה והנעת תהליכים
תקשורת בינאישית גבוהה (מול הלקוחות, העובדים וגורמי חוץ)
עבודה בתנאים של סטארט-אפ בהקמה
ראש גדול וחשיבה יצירתית
שליטה ביישומי- Salesforce , Exel.
רקע באפיון או הטמעה של מערכות (CRM , מערכות מידע, CALL CENTER)
ידע פיננסי ו/או ניסיון עבודה תחת רגולציה
יכולת גבוהה לעבודה בתנאי לחץ, ריבוי משימות.
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד