לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

אלטשולר שחם מחפשת מנהל/ת איכות השירות

1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 18 שעות
תיאור משרה

לאגף השירות שלנו דרוש/ה מנהל/ת איכות שירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות, הובלת תהליכי למידה וידע והפקת לקחים באגף.
אחריות מלאה על בנייה והטמעת תפיסת השירות:
בניית תוכנית עבודה שנתית, יצירת תשתית מקצועית להכשרת עובדים חדשים באגף השירות, טיפוחם ופיתוחם, בניית הדרכות מקצועיות, הובלה והטמעה של תהליכי עבודה ותקשור הידע המקצועי השוטף לאגף השירות.
ניתוח תלונות אוצר והפקת פעולות מתקנות, ניתוח סקרי שביעות רצון והפקת לקחים.
ניהול מטריציוני של אחראי הידע במחלקות השירות השונות.
הכנת החומר הנלמד במצגות ולומדות.

דרישות התפקיד

תואר אקדמי רלוונטי- חובה.
ניסיון ניהולי בהובלת מהלכים של איכות שירות בארגונים בינוניים ומעלה- חובה.
ניסיון ניהולי בבניה של תפיסת שירות להנהלת חברה- חובה.
ניסיון בניהול הדרכה והטמעת ידע- חובה.
ניסיון בתחום הפיננסי- יתרון.