לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

אחראי/ת משמרת למוקד שירות הלקוחות שלנו!

1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 6 שעות
תיאור משרה

אנחנו ב-Quik, השחקן השלישי בגודלו בתחום קניות הסופר אונליין בישראל, מחפשים אחראי/ת משמרת למוקד שירות הלקוחות שלנו!
במסגרת התפקיד:
• אחריות על הפעילות השוטפת וביצוע בקרה בזמן אמת על פעילות הנציגים במשמרת
• אחריות על ניתוב הפניות המתקבלות בערוצים השונים (צ’אט, אימייל, וואטסאפ ורשתות חברתיות) לצורך מקסום הזמינות וסגירת מעגל טיפול בפניות הנכנסות
• דיווח, ריכוז וניהול אירועים חריגים בזמן אמת
• טיפול בפניות מורכבות ומענה לשיחות מנהל
• אחריות על הכנת סידורי עבודה
• הדרכה וליווי של נציגים חדשים בכניסה לתפקיד.

דרישות התפקיד

• ניסיון בתפקיד דומה (אחמ"ש/ית במוקדים/ נציג/ה בכיר/ה) - חובה
• אוריינטציה שירותית ואסרטיביות - חובה
• יכולת הבעה בכתב ובעל פה ברמה גבוהה - חובה
• מוכוונות למשרה מלאה במשמרות לרבות ימי שישי לסירוגין - חובה
תנאים מעולים למתאימים
אופציות קידום רבות
אווירה משפחתית, צעירה ונעימה

* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.