מנהל.ת מוקד מרכז תביעות

תיאור משרה

מכלול התפקיד-
אחריות על ניהול מנהלי צוותים והובלה לעמידה וביעדים של המוקד
הדרכה והטמעה של תהליכי עבודה של הנציגים בשיתוף מנהלי הצוותים
מדידת ביצועים של נציגי שירות ומעבר על כל הנתונים קרי: כמות שיחות, ננטשות, אחוזי יעילות, אחוזי זמינות
ממשקי עבודה מול שאר הגורמים בחברה