רכז.ת בקרה ופניות הציבור

תיאור משרה

ריכוז הטיפול בפניות ציבור בנושאים הקשורים לתחומי הפעילות של האגף האלמנטרי.
- ניתוח הפניה והעברה לגורמים רלוונטיים בחברה.
- בחינת תגובותיהם של הגורמים המקצועיים ובקשת הבהרות והשלמות במידת הצורך.
- ניסוח תשובות בכתב לפניות.
- ריכוז ההתנהלות מול הממונה על פניות הציבור של החברה (העברת התשובות בהתאם ללוחות זמנים למענה, סיווג מוצדקות, וכדו'..)
- בחינת ההתנהלות הכללית ביחס להוראות החוק והרגולציה בהקשר לפוליסה/תביעה, איתור ליקויים בהתנהלות והסקת מסקנות למניעת הישנותם.

בקרה:
- בדיקה מעמיקה של תקינות תהליכי עבודה על פי נהלים בנושאים שונים בתחומי החיתום, התביעות והגבייה.
- ריכוז התייחסויות מהגורמים המקצועיים המבוקרים ובדיקתם.
- הכנת דוח בקרה סופי מסודר, הכולל סיכום וניתוח ממצאים והסקת מסקנות, וכן המלצות למניעת הכשלים שהתגלו.