מנהל/ת מחלקת הבדק

תיאור משרה

למטה החברה בנתניה דרוש.ה מנהל.ת מחלקת הבדק
תחומי אחריות
• ניהול כולל של מחלקת הבדק: אחריות ישירה על מנהלי עבודה ורפרנטיות שירות לקוחות.
• אחריות על הטיפול בפניות בדק: תיעדוף, בקרה, מעקב ובקרה על זמני תגובה, פתרונות בשטח וסגירת מעגל טיפול.
• ניהול צוותי שטח וקבלני משנה: ליווי מקצועי של מנהלי עבודה, קביעת סדרי עדיפויות, תיאום מול גורמים מבצעים.
• עבודה שוטפת מול דיירים: ניהול תהליכי שירות, פתרון בעיות מורכבות, טיפול בפניות חריגות.
• עבודה מול ממשקים מרובים: מחלקת שירות לקוחות, הנדסה, תפעול, יזמות, קבלנים ונותני שירות.
• שיפור מתמיד: הטמעת נהלים, כלים ומערכות עבודה לשיפור איכות השירות והטיפול בתקלות.
• ניהול והדרכה של הצוות: פיתוח אישי ומקצועי של עובדים, שיחות משוב, שגרות ניהול, פתרון קונפליקטים.
• מדידה ובקרה: אחריות על עמידה ביעדים תפעוליים, ושביעות רצון לקוחות.