לחברת פרסום ושיווק דרוש/ה מנהל/ת חווית לקוח

תיאור משרה

דרוש/ה מנהל/ת חווית לקוח לחברה בתחום הפרסם והשיווק (Customer Success Manager) לתפקיד מגוון ומאתגר הכולל ניהול קשרי לקוחות ומתן מענה מקצועי לצרכיהם. התפקיד כולל אחריות על הבטחת חוויית לקוח מיטבית, ביצוע מעקב שוטף אחר שביעות רצון הלקוחות והובלת תהליכי שיפור מתמשכים. המועמד/ת יהיה אחראי על פיתוח וחיזוק הקשר עם הלקוחות הקיימים, זיהוי הזדמנויות להרחבת השירות ומתן פתרונות יצירתיים.
התפקיד דורש עבודה צמודה עם צוותים פנימיים שונים, ניהול תיקי לקוחות והבטחת עמידה ביעדי שירות.
המועמד/ת יידרש לנתח נתוני לקוחות, לבצע מעקב אחר מדדי ביצוע ולהוביל יוזמות לשיפור תהליכי השירות.
התפקיד כולל גם הכנת דוחות מסכמים, ניהול פגישות עם לקוחות ומתן הדרכה ותמיכה מקצועית. העבודה במשרה מלאה.