מנהל/ת צוות Help Desk

תיאור משרה

חברה ביטחונית מובילה מחפשת ר"צ תמיכה טכנית
אחריות מרכזית:
ניהול צוות תמיכה טכנית (Help Desk) ומתן שירות לעובדי החברה.
תיעדוף תקלות, שיפור SLA, ניהול תורים ו-Workflows.
ניהול משתמשים, הרשאות, GPO, Office 365.
תמיכה במערכות Windows, תקשורת, רשתות וטלפוניית Cisco.
תמיכה במערכות ארגוניות: Priority, Teamcenter, Matlab, SolidWorks ועוד.
עבודה עם מערכות ITSM, ניטור, אבטחת מידע, CDR, הדפסה ומערכות נוספות.
חניכה, בניית נהלים, והובלת הצוות למצוינות שירותית וטכנית.