HD Team Leader

תיאור משרה

אנו מחפשים מנהל/ת צוות תמיכה מקצועי/ת ובעל יכולת להוביל אנשים, לתפקיד מרכזי בניהול השירות והתמיכה ללקוחות. במסגרת התפקיד:
- ניהול שוטף של צוות התמיכה במוקד
- סיוע בניהול ותפעול המשמרת לצד מנהל התפעול (אחמ"ש)
- ניהול ממשקי עבודה מול לקוחות ואחריות על רמת השירות.
- אחריות על מקצועיות הנציגים והעברת ידע למנהל הידע ולצוות.
- ביצוע בקרות איכות וכמות לנציגים, עמידה ב SLA ו- KPI
- בניית מצגות והצגתן ללקוח
- הובלת פרויקטים ותהליכים לשיפור המוקד
העבודה במשרה מלאה בפתח תקווה