דרוש/ה מנהל/ת מוקד

תיאור משרה

לחברה מובילה בתחום הלימודים וההכשרות, דרוש/ה מנהל/ת מוקד מנוסה ואיכותי/ת לניהול מקיף של מוקד השירות והמכירה. התפקיד כולל אחריות תפעולית ואנושית רחבה, ניהול צוות עובדים והובלת תוצאות מקצועיות.

תיאור התפקיד:

ניהול שוטף של מוקד הלימודים, אחריות מלאה על תפעול המוקד.

גיוס, קליטה והכשרה מקצועית של נציגים חדשים מא’ עד ת’.

ליווי שוטף של הצוות: חניכה מקצועית, האזנות, משובים ושיפור ביצועים.

ניהול עבודת המוקד: בניית סידור עבודה, תעדוף משימות ושיבוץ עובדים.

מתן מענה מקצועי בזמן אמת לשאלות הנציגים, פתרון בעיות תפעוליות ועמידה ביעדי שירות.

הפקת דוחות יומיים/שבועיים לצורך ניתוח ביצועים ובקרה על מדדי SLA, זמינות ושביעות רצון.

יישום תהליכי עבודה, שיפור מתמיד ויצירת סטנדרטים לשירות איכותי.

עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה והצגת נתונים תקופתיים.


היקף המשרה:
משרה מלאה, א’-ה’, 08:30–17:30
ללא ימי שישי