מנהל/ת מוקד שירות קטן ותפעולי
תיאור משרה
ניהול מחלקת שירות הלקוחות של החברה
ניתוב, תיעדוף וטיפול בכלל פניות השירות
אחריות על מוקד שירות וכ־4 נציגים
טיפול עצמאי בחלק מהקריאות בדומה לנציגי השירות
בניית נהלי עבודה, תהליכים ומדדי שירות ושיפורם באופן שוטף
ניהול משובים ושיפור חוויית הלקוח מול דיירים ווועדי בתים
טיפול בקריאות מורכבות וחריגות ומתן דוגמה אישית למצוינות שירותית
ביצוע בקרות על איכות השירות במוקד ובחברה
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות בסביבה תפעולית מרובת קריאות
שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעה
יכולות תפעול וארגון ברמה גבוהה
ניסיון בהקמת צוותי שירות, בניית תהליכים והובלת שינוי
שליטה מלאה במחשב ובמערכות CRM לניהול קריאות שירות
שליטה בתוכנות אופיס
אנגלית ברמה גבוהה
ניסיון קודם מתחומי אחזקה/טכנאים/שטח — יתרון
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן