ראש צוות מוקד תמיכה טכני (Helpdesk Team Leader)

תיאור משרה

לנס  דרוש/ה ראש צוות מוקד תמיכה טכני (Helpdesk Team Leader)ברשות האוכלוסין וההגירה בירושלים.
אחריות על ניהול שוטף של מוקד השירות הטכני בארגון, הובלת צוות נציגי התמיכה, טיפול בתקלות מורכבות ובהסלמות, יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה וטכנולוגיה, עבודה רציפה עם מערכות ניהול קריאות, חניכה והדרכה של הצוות, ותיאום שוטף מול גורמים פנים-ארגוניים וחוץ־ארגוניים.
משרה מלאה (א'-ה' 8:00-17:00 ) on-site.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ועמידה ביעדי SLA.
הובלת צוות נציגי תמיכה, תיעדוף משימות וחלוקת עומסים.
טיפול בתקלות מורכבות ואחריות על הסלמות טכניות ותפעוליות.
יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה, ייעול תהליכים טכנולוגיים והטמעת כלים חדשים.
עבודה שוטפת עם מערכות ניהול קריאות.
חניכה, הדרכה ומעקב מקצועי אחר ביצועי הצוות.
תיאום ושיתוף פעולה עם צוותי IT נוספים וגורמים שונים בארגון.
הפקת דוחות וניתוח נתונים לשיפור השירות והביצועים.