סינון משרות

בחירה מרובה »
תחומים
יש לסמן לפחות אפשרות אחת
בחירה מרובה »
איזורים
יש לסמן לפחות אפשרות אחת

דרושים זמינות

חפש משרות

מנהל/ת תכנון ובקרה מערך השירות

לפני 20 שעות
שלח קורות חייםהוסף לסל
סלקוםאנחנו מגייסים מנהל/ת תכנון ובקרה למערך השירות שלנו.
במסגרת התפקיד:
תכנון וחיזוי, ניהול תורים, התחשבנות ספקים, תפעול מערכות, שיבוץ עובדים
ניהול זמינות המערך על ידי מיצוי המשאבים על בסיס מוקדי שרות ותמיכה, תוך הגדרת יעדי יעילות, בקרה וניהול שוטף
ניהול, בניה ובקרה שוטפת של משאבי מערך השרות הכולל: ניהול תמריצים, תקינה, שעות עבודה וגיוס.
תכנון וחיזוי ביקושים לפעילויות שונות ברמה שבועית ושנתית
בניית תהליכי עבודה ופיתוח מוצרי SELFCARE ואוטומציה לצמצום ביקושים
ניהול מערכות ייחודיות בחברה: CTI, NICE, IVR, CALLBACK, ESI , RT ,OPTIWIZE , סימפוזיום וחוקים עסקיים לוויסות בזמן אמת
אחריות מו"מ התקשרויות והתחשבנות חודשית מול ספקי מיקור חוץ
ניהול תורים : ניהול זמינות, תקלות ונציגים בזמן אמת, כולל תכנון מעבר משגרה לחרום
שיבוץ כ"א בהתאם ליעדי KPI ,רגולציה ונגזרות התקציב
אחריות מטריציונית על אחמ"שים בכלל המוקדים בהיבטי תהליכי עבודה וניהול ידע.
דרישות התפקיד:דרישות חובה:
ניסיון בניהול מוקד/תחום
ניסיון רחב בניהול תקציב
ניסיון בעבודה עם ספקים וחברות OS

מיקום: נתניה.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.
שנות נסיון:3-4 שנים
איזורים:מרכז, שרון
מיקום המשרה:נתניה | חדרה
תחומים:שירות לקוחות, מנהל/ת מוקד
היקף המשרה:משרה מלאה
משרות נוספות וכל מה שצריך לדעת על:סלקום


בעל/ת ניסיון ניהולי במוקד?מחפש/ת תפקיד חדש ומאתגר?

לפני 20 שעות
שלח קורות חייםהוסף לסל
תקשובלחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרוש/ה מנהל/ת פעילות למוקד שירות מעניין ומאתגר.
מיקום המשרה: א.ת פולג, נתניה.
תיאור התפקיד:
• ניהול כולל של כ-20 נציגים
• אחריות על עמידה ביעדים
• ניהול זמינות המוקד
• יצירה, הובלה, שיפור וייעול תהליכי עבודה
• ניהול איכות המענה ואחריות על מקצועיות הנציגים
• ממשק עם גורמים בתקשוב ומטעם הלקוח.
• יכולת תיעדוף משימות
היקף המשרה- משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות
דרישות התפקיד:• תפקיד שני למנהל צוות - חובה
• תעודת בגרות/ ו/או תואר ראשון- חובה.
• ניסיון בהדרכה – יתרון
• ניסיון בניהול צוותי שירות אונליין - יתרון
• יכולת הנעה והובלה של נציגים.
• חשיבה מערכתית ולויאליות גבוהה למערכת.
• עבודה בתנאי לחץ ועומס וריבוי יעדים.
• יחסי אנוש מעולים.
• יצירתיות ויוזמה.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
מתאימים/ות? מתאים לכם/ן?
שלחו עכשיו פרטים!
שנות נסיון:ללא נסיון
איזורים:נתניה / אבן יהודה, רעננה / כפר סבא, הרצליה / רמת השרון, הוד השרון, חדרה
מיקום המשרה:נתניה
תחומים:מנהל/ת מוקד, שירות לקוחות
היקף המשרה:משרה מלאה, משמרות
משרות נוספות וכל מה שצריך לדעת על:תקשוב


* המשרות באתר מיועדות לכל, ללא הבדל מין וגיל
לקבלת משרות באימייל אנא הרשמו כאן:
מעסיק, מחפש עובדים?
עשרות אלפי מועמדים ביום!
פרסם משרות עכשיו!
חברות מובילות באתר
זה עובד!
"לגיוס בהיקפים גדולים אנו מפרסמים קודם בפורטל דרושים!"הגר, מנהלת משאבי אנוש ToysRus
פורטל דרושים - לוח דרושים מספר 1 בישראל
מומלץ! קבלו משרות חדשות למייל לפני כולם