דרושים מדיד

משרה נוספת -
ראש צוות תמיכה טכנית -
ניהול צוות התמיכה של החברה.
המשרה כוללת ניהול צוות תמיכה של כ-6 אנשים הנותנים מענה הדרכתי וטכני לפניות טלפוניות ובמייל של לקוחות. המענה כולל דרג א' עד ג'.

דרישות התפקיד –
- ניסיון מוכח בניהול ותפעול צוות תמיכה טכני (מוקד, דרגים מקצועיים א'+ג').
- נסיון מוכח בבניית והקניית נהלי שירות, הגדרה ומדידת פרמטרי שירות.
- ידע טכני גבוה וניסיון של שלוש שנים לפחות בתמיכה טכנית מתקדמת כולל ידע Hands On ב-Linux ובסיסי נתונים, או נסיון מקביל.
- יחסי אנוש מעולים, סבלנות, שירותיות יוצאת דופן.
- יכולות ניהול, עבודה בלחץ, ראייה רחבה, יוזמה, יכולת עבודה מול גורמים פנים/חוץ ארגוניים, יכולת שיתוף פעולה ועבודת צוות טובה מאוד.
- יתרון לידע מקיף בעולם השירות (דוחות תפעוליים/ניהוליים ומדדים, מערכות תומכות)
- ראש הצוות מבצע/ת גם פעילות תמיכה בשוטף ומהווה גורם אסקלציה לצוות 24 שעות ביממה כל השנה.
- היכרות עם עולם התשלומים/סליקה – יתרון
- יכולת למידה עצמאית גבוהה.

Must have a good understanding of a "service and support business" in a high tech environment from a Supplier or Operator point of view - mandatory
•
Strong leadership and excellent interpersonal skills and the ability to influence others.
•
Proven analytical & technical skills.
•
In depth knowledge of: SaaS environment, web servers and application servers - Advantage
•
Ability to act rapidly and logically under pressure, and make effective use of others in overcoming challenges
•
Ability to plan and prioritize your own work and other people's.
•
1.5 years experience in related industry or software/technical support and/or deployment experience with relevant technologies.
•
Must be customer support oriented and believe in teamwork, collaboration and adaptively
•
Strong verbal and written communication skill in English are mandatory
•
Business orientation.
•
Ability to work under pressure.
•
Adaptability & responsiveness to department
•
Able to operate in a 7x24 operational environment as a first escalation point
•
Technical leader background is an advantage
•
Exposure to international companies and experience in B2B support - Advantage