inforu

אנו מחפשים איש/אשת תמיכה אפליקטיבית Tier 2 לתפקיד טכני ומאתגר בסביבת SaaS, שיהווה גורם מקצועי מקשר בין צוותי התמיכה, הלקוחות וצוותי הפיתוח. תחומי אחריות • טיפול בתקלות אפליקטיביות מורכבות שהועברו מצוות Tier 1 • תחקור תקלות וזיהוי Root Cause באמצעות לוגים, בסיסי נתונים וכלי ניטור • עבודה עם APIs, כולל בדיקת Requests/Responses, JSON, Webhooks ואינטגרציות עם מערכות חיצוניות • ביצוע בדיקות ושחזורים של תקלות בסביבות שונות • אבחון האם מקור התקלה במוצר, בקונפיגורציה, באינטגרציה או במערכת חיצונית • עבודה שוטפת מול צוותי Development, QA, Product ו־DevOps לצורך פתרון תקלות • פתיחת באגים לפיתוח עם תיעוד מלא, שלבי שחזור ומידע טכני רלוונטי • ליווי תקלות קריטיות עד לפתרון מלא ועדכון הגורמים הרלוונטיים • מתן מענה מקצועי והכוונה לצוות Tier 1 • זיהוי תקלות חוזרות והצעת פתרונות שימנעו את הישנותן • כתיבה ועדכון של תיעוד טכני ו־Knowledge Base