לבית השקעות מוביל דרוש/ה נציג/ת פניות הציבור לתפקיד הכולל טיפול בפניות לקוחות, בירור תלונות, ביצוע בדיקות מעמיקות מול גורמים מקצועיים בארגון וגיבוש מענים מקצועיים, שירותיים ומנומקים. התפקיד משלב יכולות שירות גבוהות, חשיבה אנליטית, הבנת תהליכים ויכולת להוביל בירור של פניות מורכבות עד למתן מענה מלא ללקוח. תחומי אחריות * קבלת פניות ותלונות מלקוחות, תיעודן, סיווגן וניהול הטיפול בהן עד לסגירתן. * ביצוע בירורים ובדיקות מול מחלקות השירות, התפעול, הכספים וגורמים מקצועיים נוספים. * ניתוח נסיבות המקרה, בחינת הנתונים והמסמכים וגיבוש מענה מקצועי, ברור ומנומק. * ניסוח תשובות בכתב ללקוחות תוך הקפדה על מקצועיות, בהירות ועמידה בלוחות זמנים. * מעקב אחר עמידה ביעדי שירות ובזמני הטיפול בפניות. * זיהוי מגמות חוזרות, כשלים תהליכיים ונקודות לשיפור על בסיס ניתוח הפניות.