איי טי גורו שרותי סייבר ומחשוב מנוהלים בעמ

טכנאי/ת Help Desk לצוות ה-IT. בתפקיד תיתנו תמיכה טכנית ראשונה לעובדי החברה בטלפון, במייל, בכלי ניהול הקריאות ובמקום. טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת והרשאות, ותדאגו לזמינות ולשירות ברמה גבוהה. תחומי אחריות: מתן תמיכה טכנית ברמה 1–2 למשתמשי הארגון, מרחוק ובמקום קליטה, תיעוד, ניהול ומעקב של קריאות שירות במערכת ה-Ticketing עד לסגירתן התקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות קצה (Windows, ציוד היקפי, מדפסות וטלפונים ניידים) ניהול משתמשים והרשאות ב -Active Directory ובMicrosoft 365 - טיפול בתקלות תקשורת בסיסיות (LAN, Wi-Fi, ZTNA) קליטת עובדים חדשים ועזיבת עובדים: הכנת ציוד, פתיחה וסגירה של הרשאות העברת קריאות מורכבות לצוותי הרמה השנייה והשלישית ומעקב אחריהן כתיבה ועדכון של מסמכי נהלים ומאגר ידע ניהול מלאי ציוד IT טיפול מול מרכזי שרות