ק
רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
לחברה תוכנה מובילה דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות לתפקיד דינמי הכולל עבודה שוטפת מול לקוחות אנטרפרייז, ניהול תהליכים מסחריים ותמיכה תפעולית.
• תקשורת שוטפת עם לקוחות אנטרפרייז ומענה לפניות
• ניהול מערכת תמיכה SysAid: פתיחה/ניהול/ניתוב קריאות, מעקב סטטוסים, עמידה ב-SLA ורמת שירות
• מעקב אחר קריאות שירות, הפקת דוחות בקרה ושיפור תהליכי שירות
• הפקת הצעות מחיר, חשבוניות וזיכויים
• עבודה במערכת Priority ובמערכות CRM (תיעוד, מעקב, ניהול משימות)
• אוריינטציה מכירתית וקידום מכירות טלפוני בהתאם לצורך
• עבודה מול ממשקים פנימיים: מכירות, כספים, תפעול ושירות
דרישות התפקיד
• ניסיון בשירות לקוחות/Back Office מול לקוחות עסקיים (יתרון לאנטרפרייז)
• ניסיון בעבודה עם SysAid או מערכת טיקטים דומה –יתרון משמעותי
• ניסיון ב-Priority – יתרון משמעותי
• ניסיון עם CRM – יתרון משמעותי
• שליטה חזקה ב-Excel ושליטה טובה ב-PowerPoint
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד (כתיבה ודיבור)
• שירותיות גבוהה, סדר וארגון
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.