אחראי.ת מדידה ובקרה

אחריות על תחום המדידה, הבקרה והאנליזה באגף המוקדים, תוך ריכוז וניתוח נתונים,הפקת תובנות עסקיות ותמיכה שוטפת בתהליכי קבלת החלטות ניהוליים.

• ריכוז, עיבוד וניתוח נתונים תפעוליים ועסקיים של מוקדי השירות.

• בנייה, הפקה ותחזוקה של דוחות בקרה, דשבורדים ומדדי ביצוע.

• ניתוח מגמות, איתור חריגות והצפת תובנות והמלצות להנהלת האגף.

• הכנת מצגות, דוחות וחומרים לפגישות הנהלה ודיונים שוטפים.

• השתתפות בפגישות עבודה, כתיבת סיכומי ישיבות, ריכוז החלטות ומעקב אחר ביצוע משימות.

• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בחברה לצורך קידום תהליכים וקבלת נתונים.

• ניהול ובקרה של תקציב, תקינה וכוח אדם באגף.

• תפעול ובקרה במערכות בילינג ומערכות תפעוליות.

• אחריות על עולם הלידים והדאטה למוקדים, כולל בקרה על זמינות, איכות והקצאת הדאטה.

• ביצוע בקרות סמויות ובקרות איכות במוקדים.

• מעקב אחר יעדים ומדדי ביצוע והצפת פערים בזמן אמת.