ק
רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
אנחנו מחפשים איש/אשת Voice מנוסה, עם רקע חזק בטלפוניה ארגונית ו-Contact Center שמסוגל לשלב בין תמיכה ותפעול של מערכות קריטיות לבין הובלת פרויקטים ואפיון פתרונות עסקיים.
הצוות אחראי על פתרונות הטלפוניה וה-Contact Center הגלובליים של החברה, התומכים בלמעלה מ-40 מוקדי שירות ברחבי העולם. העבודה מתבצעת בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי שירות הלקוחות, התקשורת והביזנס, מתן שירות תחזוקה למוצרי טלפוניה פנים ארגונית ולמוצרי Contact Center בכל העולם, וביצוע התקנות והרחבות ושינויים בהתאם לדרישות הביזנס שכוללים ארכיטקטורה וכו'.
התפקיד כולל מתן תמיכה, תחזוקה 24.7 לפי הדרישות, וגם בפן הפרוייקטאלי מאפיינים צרכים ועושים אפיון לדרישות של הביזנס.
תחומי אחריות:
אחריות על תפעול, תחזוקה ותמיכה במערכות טלפוניה ארגוניות ופתרונות Contact Center גלובליים.
ביצוע התקנות, הרחבות, שדרוגים ושינויים בהתאם לצרכים העסקיים.
אפיון דרישות מול גורמי הביזנס, תכנון פתרונות וליווי פרויקטים מקצה לקצה.
טיפול בתקלות מורכבות ומתן תמיכה שוטפת למערכות קריטיות.
שילוב של עבודה תפעולית ותחזוקתית לצד עבודה פרויקטלית וארכיטקטונית.
דרישות התפקיד
ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום הטלפוניה ו Contact Center .
הבנה טובה בעולמות התקשורת והרשתות ויכולת עבודה שוטפת מול צוותי תקשורת.
ניסיון בעבודה עם מערכות SBC חובה. ניסיון עם AudioCodes מהווה יתרון משמעותי.
ניסיון עם פתרונות טלפוניה ו-UC כגון:
Microsoft Teams Calling
Webex Calling
Cisco Voice
או פתרונות מקבילים
ניסיון עם מערכת Contact Center של Genesys מהווה יתרון משמעותי.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.