ב
רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
ניהול צוות ייעודי במרכז המשכנתאות האחראי על טיפול בתהליכי גרירת משכנתאות (מנכס לנכס או מנכס לפיקדון) וכן על תהליכי שינוי הרכב לווים במשכנתאות קיימות. התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול הצוות, הובלת תהליכי עבודה מקצועיים ויעילים, עמידה ביעדים עסקיים ותפעוליים, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח וניהול ממשקים מרובים בתוך הארגון ומחוצה לו.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ישיר של צוות בנקאים המטפל בגרירות משכנתא ובשינויי הרכב לווים.
הובלת הפעילות השוטפת של המוקד תוך עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות.
בנייה, הטמעה ושיפור של תהליכי עבודה ונהלים מקצועיים.
אחריות על עמידה ב-SLA ובזמני טיפול בהתאם ליעדי הארגון.
בקרה שוטפת על איכות הטיפול בתיקים מורכבים וקבלת החלטות מקצועיות במקרים חריגים.
ניהול ממשקים שוטפים מול גורמים פנים-בנקאיים, לרבות סניפים, חיתום, שמאות, ייעוץ משפטי ויחידות המטה.
עבודה מול גורמים חיצוניים כגון עורכי דין, יועצי משכנתאות ולקוחות פרטיים.
פיתוח, חניכה והנעת עובדים להשגת יעדים ולמצוינות מקצועית.
ייזום והובלה של תהליכי התייעלות ושיפור חוויית הלקוח.
הפקת דוחות ניהוליים ובקרה על ביצועי המוקד.
מיקום:
טוליפמן 7, ראשל"צ
דרישות התפקיד
היכרות עם עולם המשכנתאות ותהליכי אשראי לדיור – חובה.
ניסיון בניהול תהליכים מורכבים ומרובי ממשקים.
יכולת הובלה, הנעת עובדים ופיתוח צוות.
יכולת ניתוח נתונים, בקרה וקבלת החלטות.
תודעת שירות גבוהה ויכולת ניהול לקוחות בתהליכים מורכבים.
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים בתוך הארגון ומחוצה לו.
אחריות אישית גבוהה, יוזמה וראייה מערכתית.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
יש לציין מספר ת.ז על גבי קורות החיים
אנחנו בלאומי מאמינים בשוויון הזדמנויות, בשונות תרבותית ובגיוון ההון האנושי.
במסירת מידע אישי לבנק, הנך מסכים/ה לעיבוד המידע במאגרי הבנק בהתאם למדיניות הפרטיות למועמדים לעבודה https://www.leumi.co.il/he/privacy_policy_career
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.