מומחה/ית תמיכה טכנית ותפעול מערכות

תפקיד מצוין לבוגרים/ות בתחילת הדרך המקצועית, עם הזדמנות ללמוד, להתפתח ולהעמיק בעולם התמיכה הטכנית וחוויית הלקוח בסביבה טכנולוגית מתקדמת.

איך ייראה היומיום שלכם בתפקיד?

תמיכה טכנית ללקוחות חיצוניים - מתן מענה טכני מתקדם ללקוחות חיצוניים, תוך ניתוח מעמיק של תקלות מורכבות (Root Cause Analysis) וליווי עד לפתרון מלא.

תמיכה במערכות פנים-ארגוניות - אחריות מקצה לקצה על המערכות הפנים-ארגוניות, כולל למידת עומק של הארכיטקטורה ומתן פתרונות תפעוליים חכמים.

ניהול קריאות שירות - עבודה שוטפת מול מערכות Ticketing: תיעוד, סיווג, תיעדוף חכם ומעקב הדוק אחר פניות עד לסגירתן.

כתיבת מדריכים תפעוליים - יצירת מסמכי ידע (Guidebooks) לשיפור זמינות מידע והעברת ידע בארגון.

ניהול ותפעול מערכות - ניהול אדמיניסטרטיבי שוטף, יצירת דוחות דאטה מתקדמים וניהול הרשאות משתמשים.

תפעול טכני ושיפור מערכות - ניטור פרואקטיבי של מערכות החברה לזיהוי כשלים ושיפור יציבות המערכות לאורך זמן הכוללת שיפור רוחבי של בסיסי הנתונים.

היקף המשרה:

משרה מלאה במתכונת משמרות גמישה:

4-5משמרות שבועיות באמצע השבוע, בשעות משתנות:

בוקר: 09:00-18:00 (כ-2 משמרות)

אמצע: 11:00-20:00 (כמשמרת אחת)

ערב: 14:00-23:00 (כ-2 משמרות)

בנוסף: 2 משמרות כוננות בחודש (מהבית)

ימי שישי, בין השעות 18:00-23:00

נדרשת זמינות ליד מחשב