חברת וולטה סולאר, חברת אנרגיה מתחדשת מובילה, מחפשת מנהל/ת למערך ה-Customer Care לתפקיד ניהולי משמעותי, עם הזדמנות להוביל אנשים ותהליכים ולעבוד בעשייה בעלת השפעה חיובית על העולם והסביבה. המשרה מלאה במשרדי החברה בפתח תקווה, עם גמישות לעבודה מהבית. על התפקיד: • ניהול והובלת מחלקת ה-Customer Care, אשר אחראית על חוויית הלקוח ושביעות רצונו לאורך תהליך • התקנת המערכת הסולארית בביתו, משלב ה-Onboarding ועד להשלמת הפרויקט. • ניהול פרויקטי לקוח מקצה לקצה, לצד הבנה אופרטיבית מעמיקה של כל שלבי הפרויקט - זיהוי צווארי בקבוק, תיאום בין הגורמים והנעת הפרויקט להשלמה. • הובלה, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים, יצירת שגרות ניהול וחיזוק תרבות של מקצועיות, אחריות, שיתוף פעולה ומיקוד בלקוח. • גיבוש תפיסת השירות והובלתה, תוך הצבת יעדים, בניית תוכניות עבודה, מעקב אחר מדדי שירות ושיפור מתמיד של ביצועי המערך. • ניהול ובקרה של תהליכים מורכבים, עומסים, משימות ולוחות זמנים, תוך תעדוף נכון ועמידה ביעדי השירות. • עבודה שוטפת עם ממשקים רבים בארגון והנעתם לטובת פתרון בעיות, קידום פרויקטים ושיפור חוויית הלקוח. • בנייה והטמעה של נהלים, תהליכי עבודה וכלים טכנולוגיים לשיפור איכות השירות, היעילות התפעולית וביצועי המחלקה. זהו תפקיד עם השפעה משמעותית, אחריות רחבה ואפשרות לצמוח מקצועית וניהולית בחברה שפועלת למען עתיד ירוק יותר. חושבים שזה התפקיד הבא שלכם? שלחו לנו קורות חיים ונחזור אליכם אם תהיה התאמה.